拼多多課堂-【異常訂單申訴系列課7】買家大量下單但不支付，涉嫌鎖庫存？

為進一步保障商家交易，平臺目前已支持下單未支付訂單申訴異常單，申訴審核通過的訂單商家無需發(fā)貨，平臺會做取消訂單處理。

一、如何判斷是否滿足異常單申訴條件？

不是所有的下單后不支付的都是異常的、涉嫌鎖庫存的訂單，商家可以參考下述條件判斷是否要申訴：

1、是否是同一個買家在店鋪反復、大量下單且不支付，商家可以咨詢其大量下單不支付的原因，并將聊天記錄和其大量下單訂單作為憑證在申訴異常單時上傳；

2、買家是否有歷史前科，比如和店鋪有過售后糾紛后在店鋪大量下單、表明是為了報復店鋪，或目的是品牌控價等原因要挾店鋪下架商品等等，這些都可作為憑證在申訴異常單時上傳。

如果無上述幾種場景，商家只需等待買家付款后發(fā)貨或者等超時未付款訂單會自動取消。如果商家仍不放心堅持申訴，平臺不保證該申訴一定會被支持，且異常單申訴審核時效約24小時，需商家自行評估。

二、如何申訴異常單？

1、網(wǎng)頁端：在【商家后臺】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】，點擊去申訴，對異常訂單進行申訴。

手機端：在【應用中心】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】，點擊進入頁面進行申訴。

2、在異常單申訴頁面，輸入要申訴的訂單號，選擇相應的申訴原因并上傳申訴憑證等，描述不準確和申訴憑證不足會影響申訴通過率。

3、申訴提交后，會增加一條申訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

注意：

1）申訴通過的訂單可以不發(fā)貨，平臺會取消訂單（已支付訂單會退款）；

2）若申訴沒有通過，建議您及時進行發(fā)貨，如您仍然選擇不發(fā)貨，超出承諾發(fā)貨時間會產(chǎn)生延遲發(fā)貨等違規(guī)。